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    抖音電商力推“安心購”,拓寬興趣電商護城河

    恰逢抖音818新潮好物節,抖音電商上線消費者權益產品“安心購”,力推9項服務為消費者權益保駕護航。這對新興電商平臺抖音電商而言,雖然只是規則完善上的一小步,卻也是整個興趣電商生態進化的一大步。

    “安心購”的推出,解決了日常電商交易中存在的諸多痛點,給新行業制定新標準,實現用戶、商戶、平臺的三贏。這必將拓寬、加固抖音電商的護城河,夯實整個平臺的基礎設施,持續打造更適宜用戶與商戶的土壤。

      從服務范疇上看,“安心購”中的9項服務大致可以分為三類。第一類是常規售后,凡是簽約“安心購”的商家必須提供5項服務,包括正品保障、七天無理由退貨、極速退款、運費險、上門取件等5類服務;第二類,是特殊品類專屬售后,包括生鮮類的“壞單包賠”以及美妝類的“過敏包退”;第三類是兩項可選售后服務,“當日發”和“24小時發”。

    可見,“安心購”基本涵蓋了交易各個方面,甚至還考慮到了新興品類的需求。這對抖音電商來說,是里程碑式的一步。它解決了興趣電商交易中存在的諸多痛點,不但優化了用戶的決策、交易鏈條,而且還推動了商家訂單的達成和滿意度的提升,同時也有利于興趣電商的生態構建。

    以生鮮和美妝領域品類為例,在用戶對線上購物的傳統認知中,生鮮易腐易壞、美妝有過敏風險,兩類商品一經售出難以解決售后問題。而在“安心購”規定中,生鮮產品在簽收后24小時內腐爛變質,商承諾在24小時內處理,審核通過即可享受退款。美妝類商品簽收60天內,如果使用過程中出現了過敏現象,商家審核通過后同樣可以退款。

      截至目前,“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”已服務超18萬人次,保障了用戶在售前、售中、售后每個環節的利益。

    今年上半年,抖音電商提出了“興趣電商”的概念。一度有聲音認為,興趣電商就是鼓勵用戶沖動消費。如今“安心購”的推出,直接讓這些觀點不攻自破,向市場傳達用戶至上的理念和盤活興趣電商的決心。這也是抖音電商“認真做電商”的一個重要體現。

    2020年6月,抖音電商正式成立,秉持“認真做電商”的初衷,在復雜的電商生態中小步快跑、快速迭代。抖音電商一直都在干三件事:其一,為用戶搭建更便捷交易場所;其二,打擊假冒偽劣等有損于用戶和生態的行為;其三,篩選和扶持規范經營的商家。從中可以看到,抖音電商已經逐漸形成了一種治理平臺的方法論。

      美國麻省理工學院教授舍恩提出過一個“舍恩理論”:一顆優良的種子,只有落在了適宜的土壤中才會生根發芽,才會茁壯成長,才能結出豐碩的果實,否則它就只能是一粒種子而已。

    如果把抖音電商比作是這樣一片土壤,商家和達人就是一顆顆種子,用戶的體驗和認可則是果實,三者環環相扣?!鞍残馁彙钡耐瞥隹此浦皇瞧渲幸恍〔?,但它背后的實質,是興趣電商的又一次擴容,將邊界延伸到更毛細血管的地方?!鞍残馁彙?大服務,安心的不只是用戶,完善的不只是若干規則,而是抖音興趣電商生態構建的一大步。

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